大家好，我是河南自考网的编辑中原书生，一位有着丰富自考经验的过来人。今天要为大家介绍的是2024年河南自考本科所需的重要教材——《客户服务管理10421》。作为河南教育考试院指定的教材版本，这本书对于准备参加自考本科的考生来说至关重要。我在自考专科加本科连读的过程中，对教材的选择和准备有着深刻的体会，因此，希望通过我的经验，帮助大家更好地了解和准备这门课程。

教材版本：客户服务管理（第二版） 李先国 曹献存 清华大学出版社 2011

教材说明：本教材为河南教育考试院指定教材版本

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2024年河南自考《客户服务管理10421》指定教材购买方式

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2024年河南自考《客户服务管理10421》教材信息

书名:客户服务管理 第二版

出版社：清华大学出版社

出版日期：2011-06-01

ISBN：9787302252542

字数：568000

页码：349

版次：

装帧：平装

开本：12开

目录

第一章 客户服务管理规划
第一节 客户服务的组织结构
第二节 客户服务部职责
第三节 客户服务管理规划
第四节 客户服务质量管理
第二章 客服人员管理
第一节 客服团队与人员管理
第二节 客服人员的岗位职责与素质要求
第三节 客户服务人员的招聘与培训
第四节 客服人员的激励
第五节 客服人员的绩效评估
第三章 客户信息管理
第一节 客户信息收集
第二节 客户信息管理
第三节 客户信用管理与资信评估
第四章 大客户服务管理
第一节 客户服务分级
第二节 大客户服务管理
第三节 提高大客户忠诚度的策略
第五章 客户满意度与忠诚度管理
第一节 客户满意度管理
第二节 客户忠诚度管理
第三节 预防客户流失管理
第六章 客户关系的建立与维系
第七章 客户关系管理
第八章 呼叫中心管理

感谢大家的阅读，希望这篇文章能对准备购买《客户服务管理10421》教材的考生有所帮助。如果您在购买过程中有任何疑问，欢迎随时咨询河南自考网，我们将竭诚为您解答。再次提醒，购买教材时请务必核对版本，确保所选教材与考试要求一致。祝大家自考顺利，早日取得理想的成绩！中原书生与河南自考网，期待与您共同成长。